Lösungen, die Ihren Geschäftsalltag unterstützen

Lösungen umfassen heute die verschiedensten Bereiche. Wir als ThinkWare erarbeiten mit Ihnen gemeinsam auf Basis der langjährigen Erfahrung die beste Lösung für Ihre Anforderung. Im Bereich IT Service Management konzeptionieren wir mit Ihnen die Lösung, die Ihren Geschäftsalltag abbildet und unterstützt.

Service Desk Lösungen für den KMU-Bereich

BMC Track-IT! – vollständiger Help Desk mit Mehrwert

Auf Ihrem eigenen System installiert bietet es einen großen Funktionsumfang zur Abdeckung der im IT-Umfeld benötigten Themen. Track-IT! kann durch Sie selbst installiert und betrieben werden, selten fallen Berateraufwände an. Ob eine Schulung notwendig ist entscheiden Sie selbst.

BMC Track-IT! – Simplifiziert und umfassend im Outlook-Stil.

NILEX LogoPress®

NileXPress® ist ein benutzerfreundliches, web-basierendes Ticket-Management-System, welches in einer Vielzahl von Bereichen eingesetzt werden kann. NileXPress® kann lokal installiert oder in der Cloud betrieben werden. 

NileXPress® – Out-of-the-Box Lösung für ITSM

Service Desk Lösung für Unternehmen im gehobenen Mittelstand

NILEX LogoPro®

Aufgrund der engen Prozessverknüpfung, der sehr guten Skalierbarkeit, sowie der zahlreich vorhandenen Konfigurationsoptionen, kann NilexPro® alle spezifischen Ansprüche eines Unternehmens erfüllen.

Implementiert als eigene Serverinstallation, als Hybrid- oder vollständige Cloud-Lösung, NilexPro® deckt Ihre Anforderung umfassend ab.

NilexPro® – Hochverfügbar und individuell anpassbar

BMC FootPrints Service Core – Ihr mandantenfähiger Service Desk

Flexible anpassbar deckt Footprints Service Core die verschiedensten Bereiche ab, in denen Services geleistet werden. Lokal installiert und unter eigener Kontrolle betrieben, werden Sie künftig nicht mehr nur IT Belange supporten. Ob HR, Schulungen, Gebäudemanagement, SOX Control Management, HIPAA Patienten Management, getrennt nach Standorten, oder ob Sie doch „nur“ einen ITIL-V3 basierenden Support etablieren wollen, BMC FootPrints Service Core ist hier die geeignete Lösung. Reporting, Management Dashboards, WebServices und Zufriedenheitsumfragen sind selbstverständlich.

BMC FootPrints Service Core – Service-Anforderungen umfassend umsetzen.

Asset und Inventar Management komplettiert den Service Desk nicht nur nach ITIL

BMC Client Management – Umfassend automatisiertes IT Asset Management

BMC Client Management liefert ein umfassend automatisiertes IT Asset Management, beginnend mit der Entdeckung der Konfiguration, dem Management und der Security von IT Endgeräten. Mit BCM kontrollieren Sie die Kosten, Pflegen der Compliance mit  Reduzierung der IT Schwachstellen und dem finanziellen Risiko.

Integriertes Lizenz Management und Reporting stellt die Basis für eine CMDB dar. Selbstverständlich stehen Ihnen auch die Anbindungen in die Service Desk Lösungen, ob bei Ihnen installiert oder in der Cloud, zur Verfügung.

BMC Client Management –Sie haben Ihre IT Endgeräte im Griff.

BMC Discovery

Die Inventarisierung Ihres Rechenzentrums mögen Sie noch im Griff haben, aber können Sie auf Knopfdruck dokumentiert aufzeigen, welche Systeme und welche Softwarekomponenten einen spezifischen Service wie eMail oder SAP etc. unterstützen und wie diese untereinander kommunizieren. Nein?

Wir können Ihnen vollständig Agentenlos Ihre Infrastruktur darstellen und nebenbei auch aufzeigen, was wirklich von wem und für was genutzt wird. Selbst mit einem ausgereiften Change Management ist diese Aktualität und Detailtiefe mit einem vertretbaren Aufwand nicht zu leisten.

BMC Discovery – Automatisch Erkennen, Modellieren, Nachhalten.

Verwalten und generieren von Benutzern, Konten und Zugriffsrechten

Hitachi ID Identity Management Suite – Approved User Provisioning

Sie erstellen noch jeden einzelnen Account in jedem einzelnen System manuell per Hand? Sie bekommen ständig schriftliche Anforderungen oder gar Mails Ihrer Mitarbeiter als Genehmigung für einen Zugriff? Der neue Mitarbeiter ist bereits da und Sie beginnen einmal wieder „just in time“ die Accounts zu generieren? Jeder Supporter benötigt erweiterte Rechte um ein Passwort oder einen Account zurückzusetzen? Ihr Vorstand fragt, wer welche Zugriffsberechtigung hat und wer das genehmigt hat? Wir haben die perfekte Lösung für Sie:

Hitachi ID Management – Passwort, Account Approval Work Flow und ID Management.

Remote Desktop, Remote Access und Remote Support Lösung

BOMGAR™ Remote Appliance – State of the Art Remote Support

Ihr Kunde benötigt Remote Unterstützung vom Support. Sie haben Systeme fremd gehostet. Sie müssen neben Windows PCs auch Mac, iOS, Linux, Blackberry, iPhone, Windows Mobile, Android, etc. supporten? Kein Problem! Selbst dann nicht, wenn Sie das Remote System booten müssen, die BOMGAR™ Jump Technologie führt automatisch einen Re-Connect durch. Sie installieren Software ohne die lokalen Rechte erweitern zu müssen, selbst über das Internet oder holen Kollegen live dazu. Das alles mit der notwendigen Sicherheit, da sich kein Dritt-Anbieter im gesicherten Datenstrom befindet, die Appliance befindet sich in Ihrer eigenen Umgebung.

BOMGAR™ Remote Appliance – #1 in Sicherheit und Funktion.

Eine Kombination von Software, Wissen und Automatisierung

RightAnswer – Knowledge Management

Ein durchdachtes Knowledge Management ist der einzige Weg, damit alle Mitarbeiter Zugang zum Wissen ihres Unternehmens haben und dieses effektiv genutzt werden kann. Mit RightAnswers Knowledge Management bringen Sie schnell und effektiv Ihr bestehendes Wissen aus Sharepoint, externen Dokumenten oder beliebigen Datenbankinhalten in eine gemeinsame Plattform.

RightAnswers – Die richtigen Antworten durch richtige Organisation.

TOP