RightAnswers Knowledge Management

RightAnswers

Die richtigen Antworten für Ihre Kunden und Mitarbeiter !

RightAnswers ist, ob für BMC oder eigenständig, eine einzigartige Kombination von Software, Wissen, Automatisierung und Dienstleistungen.

Speziell entwickelt, um Unternehmen und Organisationen zu helfen, Wissen effizient zu nutzen, zu managen und zu partizipieren. Global oder individuelles Wissen für bestimmte Abteilungen.

Schaffen Sie eine effiziente Service Organisation! Ihr Unternehmen profitiert durch die Kombination von leistungsfähiger Suche, benutzerfreundlicher Oberfläche und eines effektiven Self Service Portals vom Best Practice Standard.

Dank direkter Integration in BMC Footprints® und BMC Service Desk Express® können alle Mitarbeiter und Endanwender, hoch effizient und intuitiv, auf Ihr Wissen zugreifen. Vollständig integriert in die Maske und den Support Prozess.

Integrieren Sie schnell und effektiv Ihr bestehendes Wissen aus Sharepoint, externen Dokumenten oder beliebigen Datenbankinhalten. Schaffen Sie eine hohe Qualität durch die offene Unified Knowledge Platform, den integrierten Redaktionsworkflow und den Right Answers Wissenszyklus.

Nutzen Sie die mehr als 150 000 Lösungen von Right Answers sofort – oder erstellen Sie Ihre individuellen Inhalte und Themen.

RightAnswer Knowledge-Grafik

Funktionalitäten

  • RightAnswers Self-Service – Endanwender können Lösungen 7 x 24 erhalten, ohne den Service Desk in Anspruch nehmen zu müssen
  • RightAnswers Support Analyst – Integriert mit SDE – Analysten können effizient offene Tickets lösen und auf Key Support Ressourcen zugreifen
  • RightAnswers Email Knowledge Response - Email Subjekte und Nachrichten werden als Suche erkannt – die relevantesten Antworten werden automatisch an den Sender gesendet.
  • RightAnswers Mobile – Erlaubt vollständigen Smartphone / Tablet Zugriff
  • RightAnswers Solution Manager – Werkzeug um eigene Wissensartikel zu verwalten
  • RightAnswers Knowledge Explorer – Macht alle Themen und Inhalte sofort verfüg- und durchsuchbar
  • RightAnswers Enterprise Gateway – Bietet Zugriff auf die Right Answers Wissensplattform durch existierende Suchsysteme
  • RightAnswers Knowledge-Paks® Library – Mehr als 150,000 Artikel unterstützen mehr als 300 Software Applikationen.
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