BMC Service Desk Express Suite für mittelständische Unternehmen

Die BMC Service Desk Express Suite ist darauf ausgerichtet, Ihre Support-Prozesse zu automatisieren und die Effizienz Ihres Service-Desks zu steigern. Dank der flexiblen Architektur ist dies die ideale Lösung für die Service-Anforderungen vieler verschiedener Abteilungen innerhalb einer Organisation. Leistungsfähige Workflow-Software und -Lösungen ermöglichen eine hervorragende Service-Qualität und senken die Betriebskosten. Mit Hilfe interaktiver grafischer Berichte können Sie jederzeit die Daten einsehen, die Sie für fundierte Geschäftsentscheidungen benötigen. Anpassbare Schnittstellen ermöglichen die Integration in bestehende Systeme. Sie können die Suite out-of-the-box einsetzen, ohne Änderungen vorzunehmen, oder Benutzeroberfläche, Arbeitsablauf und Datenbank an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen anpassen. Neben dem BMC Service Desk Express umfasst die Suite die folgenden Module: Workflow-Engine, Echtzeitberichte und Microsoft SMS-Integration.

Flexibel
Die BMC Service Desk Express Suite ist flexibel und kann ganz ohne Programmierung einfach angepasst werden. Für die komfortable Anpassung an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen stehen Ihnen der Formularentwurf per Drag-and-Drop, die Arbeitsablauforganisation per Mausklick und die einfache Datenbankadministration zur Verfügung.

Intuitiv
Dank des intuitiven Windows-Designs mit Browser-Oberfläche ist nur eine kurze Einarbeitungszeit erforderlich und Ihre Mitarbeiter können die Suite innerhalb kurzer Zeit produktiv nutzen.

Amortisation
Erzielen Sie schnell eine attraktive Rendite, höhere Produktivität und größere Effizienz, während Sie zugleich die Reaktionszeiten verkürzen und die Kundenzufriedenheit steigern.

Service-Desk
Die Service-Desk-Software kann problemlos für eine Vielzahl von Service- und Support-Funktionen implementiert und konfiguriert werden. Von der Verfolgung von Mitarbeiteranfragen bis hin zur Lösung von Kundenproblemen hilft Ihnen die BMC Service Desk Express Suite dabei, für Ihr Service-Center einen proaktiven Arbeitsablauf einzurichten. Dieser reicht von der Selbsthilfe Ihrer Kunden bis hin zu unternehmensweiten Prozessen – von der IT-Abteilung über die Produktion bis hin zur Personalabteilung.

Asset-Management
Mit dem Modul Asset Inventory and Tracking steht Ihnen ein zentrales Tool für die Datenbankpflege zur Verfügung, mit dem Sie alle Ihre Anlagen und Lieferanten verwalten und Ihre Service-Verträge pflegen können. Das Asset Management ist genau auf den Bedarf mittelständischer Unternehmen zugeschnitten und eng mit dem Incident-Management, dem Einkauf und der Auftragsabwicklung verbunden.

Service Level Agreements
Verbessern Sie Ihren Service, indem alle zuständigen Mitarbeiter über zunehmende Anfragen und Probleme der Kunden informiert werden. Die Workflow-Software der BMC Service Desk Express Suite leitet Anfragen automatisch an den zuständigen Mitarbeiter weiter und verleiht denjenigen Anfragen eine hohe Priorität, die ins Hintertreffen zu geraten drohen. So können Sie Service-Vereinbarungen einhalten und sogar übertreffen.

Arbeitsauftragsmanagement
Verbessern Sie die Effizienz, indem Sie häufig auszuführende Aufgaben mit der Arbeitsauftrags-Software der BMC Service Desk Express Suite automatisieren. Mit dieser Software können Sie den Zeit- und Materialaufwand für die einzelnen Aufträge verfolgen und Aufgaben gruppen- und abteilungsübergreifend verwalten. Die Arbeitsauftrags-Software ist vollständig in die Module Service Desk Express und Asset Inventory and Tracking eingebunden.

Selbsthilfe-Option
Self Service gibt Ihren Kunden die Möglichkeit, über das Internet Service-Anfragen einzureichen und den Status von Anfragen einzusehen. BMC Service Desk Express Self Service ist nicht nur kostengünstiger und schneller als E-Mails oder Anrufe beim Help-Desk, sondern ermöglicht Ihren Kunden zudem einen besseren Zugriff auf die Informationen, die sie benötigen.

Einkauf
Optimieren Sie den Einkaufsablauf, indem Sie Anfragen automatisieren und eine zentrale Inventardatenbank pflegen. Mit dieser flexiblen Workflow-Software und dem vollständig integrierten Inventarmodul können Unternehmen mittlerer Größe den Einkauf automatisieren und damit Zeit und Geld sparen.


Leistungsstarke Workflow-Software
Die BMC Service Desk Express Suite verfügt sowohl über serverbasierte als auch über clientseitige Richtlinien und versetzt Sie damit in die Lage, selbst die komplexesten Workflow-Prozesse zu automatisieren. Mit Hilfe der Business Automation der BMC Service Desk Express Suite können Sie Eingaben in Felder sofort prüfen und Mitteilungen sowie Genehmigungen automatisieren. Darüber hinaus gewährleistet die MBA die Integrität der Back-End-Daten. Damit steht Ihnen eine gelungene Kombination aus Personalmanagement-Software und Service-Call-Software zur Verfügung.

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