BMC Knowledge Management Express

BMC Knowledge Management Express ist eine vollständige IT-Lösung für das Wissensmanagement, mit der Sie eine Wissensdatenbank aufbauen und pflegen sowie ihren Erfolg messen können. Die Lösung umfasst mehrere Tools für den Wissensmanagement-Workflow: das Knowledge Management für Entwicklerwissen, die Web-Selbsthilfe und das Email Response Management für die effiziente Kommunikation per E-Mail. Dazu gehören die Antwortprüfung, die automatische Alterseinstufung der Beiträge, Rückmeldungen von Anwendern sowie Berichte. Durch die Analyse des Anwenderverhaltens und Rückmeldungen zu Antworten wird Ihre Wissensdatenbank automatisch organisiert. Die Reihenfolge der Antworten wird ständig aktualisiert, so dass der Anwender die wichtigsten Informationen zuerst sieht. Unsere Workflow-Tools für das Wissensmanagement verändern die Kostenstruktur der Beantwortung von Anfragen in einer Service-Umgebung von Grund auf. Sie reduzieren die Anfragelast und gestalten die Arbeit der Kundendienstmitarbeiter effizienter. Wenn Sie 30 bis 40 Prozent der Mitarbeiteranfragen über ein Selbsthilfemodell beantworten, kann Ihr Personal sich auf diejenigen Anfragen konzentrieren, die tatsächlich zwischenmenschliche Kommunikation erfordern.

Höhere Kundenzufriedenheit 
Mit BMC Knowledge Management Express erhalten die Anwender die Antwort auf ihre Fragen über einen wesentlich kostengünstigeren Kanal; das Internet. Sie ermöglichen es Unternehmen, ihre Service-Kapazität auf den Service-Bedarf abzustimmen. 

Automatische Abstimmung auf die Nachfrage 
Ihre Website wird in Übereinstimmung mit den normalen Fluktuationen im Geschäftsbetrieb dynamisch skaliert, ohne dass Sie bei hohem Nachfrageniveau zusätzliche Kapazitäten einsetzen müssen. Viele Anfragen können direkt in Ihrem Selbsthilfeportal abgewickelt werden, das wesentlich geringere Kosten verursacht. 

Ihre Mitarbeiter erhalten das, was sie brauchen, dann, wenn sie es brauchen.
Der Wirkungsgrad Ihrer Selbsthilfe-Site hängt direkt davon ab, wie hilfreich die Antworten sind und wie leicht die Anwender ihre Probleme selbst lösen können. Für die Pflege einer soliden Wissensdatenbank, die aktuelle und vollständige Informationen enthält, ist es erforderlich, dass sich Ihr Wissensmanagement an den Bedürfnissen Ihrer Mitarbeiter orientiert. BMC Knowledge Management Express ist eine komplette IT-Lösung für das Wissensmanagement, mit der Sie eine Wissensdatenbank aufbauen und pflegen sowie ihren Erfolg messen können. 


 

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