Alignability Process Model

Den Bereich Prozessvisualisierung und Prozessdokumentation deckt die ThinkWare Gruppe mit dem Alignabilty Prozess Modell ab.

Das Alignability® Process Model liefert erprobte IT Service Management Prozesse für die BMC Service Desk Express Suite. Die Alignability® Prozesse basieren auf der Kombination der ITIL® "best-practice" Methodik und dem so genannten "Total Quality Management" Prinzip der fortwährenden Verbesserung.

Wo ITIL® Theorie und Leitfaden zur Verfügung stellt, liefert das Alignability® Process Model die kompletten Prozesse und Prozeduren, bis hin zu den detaillierten Arbeitsanweisungen. Zusätzlich erhält der Kunde auch ein komplettes Konfigurationsset für BMC Service Desk Express Suite das automatisch die Alignability® Prozesse bereits abgebildet beinhaltet. Mit den Prozessen und der bereits erfolgten Einstellungen im Service Desk Express reduziert sowohl die benötigte Zeit, als auch das eigentliche Risiko im Zusammenhang mit der Einführung der Service Management Prozesse enorm.

Das Alignability® Process Model ist in die Teile (Module) "Service Support" und "Service Delivery" gesplittet.

Das Service Support Modul beinhaltet die benötigten Prozesse für eine zuverlässige Service Management Grundlage.
 

• Configuration Management
• Alarm Management
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Release Management

• Service Level Management
• Availability Management
• Capacity Management
• Continuity ManagementFinancial Management

Bei der Entwicklung des Alignability® -Prozessmodells wurde besonderer Wert auf eine einfach zu bedienende Benutzeroberfläche gelegt, die einen schnellen Zugriff auf detaillierte Informationen zu den einzelnen Service Management-Prozessen ermöglicht.

Das Alignability Prozess Modell beschreibt die Service Management Prozesse über eine einfache 4-Ebenen-Struktur. Die Informationen sind in der Regel mit 3 Klick’s zu erreichen:

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