ThinkWare
- Kompetenter Partner im Service Management

Als zertifizierter Premier Partner der BMC Software liefert die ThinkWare Group technisch umfassende, ITIL compliant Standard Softwareprodukte zur Abdeckung der Disziplinen  im ITIL Service Management und bietet innovative Software Lösungen sowie Dienstleistungen zur Effizienzsteigerung, Kostentransparenz und Kostenreduzierung.

Zur Erreichung der Kundenziele stützt sich die ThinkWare Gruppe seit 1997 erfolgreich auf die ITIL compliant Service Desk Produkte der BMC Service Desk Express Suite und bietet unter Nutzung der völlig Browser basierten Technologie mit ITIL Change-, Configuration-, Contract- und Release- Management ein umfassendes IT Asset und Lifecycle Management, welches die gesamten Prozesse im Lebenszyklus eines Assets, unter Einbeziehung aller Kosten, ausgehend von der Anforderung über elektronische  Genehmigungsverfahren, dem Einkauf der Assets durch Integration zum jeweiligen ERP-System, dem Wareneingang, notwendiger Lagerhaltung und Verwaltung der Lagerorte, den Installationen der Assets und Zuordnung des Configuration Items innerhalb der CMDB, entsprechend vereinbarte Service und Supportleistungen (SLA`s), bis zur Aussteuerung und Verschrottung, von Assets beinhaltet.

Unterstützt wird das IT Asset- und Lifecycle Management von einem leistungsstarken Fundament im Infrastruktur Management, welche die automatische Inventarisierung von Client- und Servertopologien, vollständige Software-Verteilungsmethoden, ein stets aktuelles  Lizenz-Management,  die Abdeckung von Security Anforderungen und den direkten Zugriff durch Remote Access Technologie beinhaltet.

"Die Realisierung der Kundenprojekte unter Einsatz der zielorientierten, ITIL zertifizierten Berater unseres Hauses ist für unsere Kunden eine Investition mit kurzfristigem Return on Invest. „Best practices“ und Know How aus vielen erfolgreichen nationalen und internationalen Projekten sprechen für sich.“

 

Projekt- und Know How Schwerpukte 
Projektmanagement
ITIL Prozessberatung

Incident- und Problemmanagement
Datenintegration

Kostenmanagement
Service Level Management

Asset Management
Lifecycle Management Wissensmanagement

Lösungsdatenbanken

ITIL Prozess Analysen

Workflowmanagement

Change Management
Configuration Management

Contract Management
Release Management

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